Как правильно совершать покупки в интернет-магазинах?

Возврат товара в интернет-магазин

Недоверчивые покупатели думают, что вещи, купленные в Интернете, не подлежат возврату или обмену и на них не дается никаких гарантий. На самом деле это не так. У высокотехнологичных товаров есть свои гарантийные сроки, в течение которых можно обратиться в службу сервиса за бесплатным ремонтом.

При дистанционном способе продажи покупатель вправе воспользоваться возможностью обмена в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, в сфере дистанционной торговли законодатель предоставляет потребителю дополнительные права и гарантии в виде возможности отказаться от покупки в любое время до ее передачи и в течение 7 дней после – при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Если вы хотите выгодно скупляться, то можно узнать на сайте http://finforum.org/page/index.html/_/economics/stress-test-dlja-bankov-v-evrope-r50217, как правильно использовать бонусы и промокоды, и где их находить. На этом можно сэкономить до половины вашего семейного бюджета!

Налоговый учет бонусов

Решая, как поощрять клиентов — скидками или бонусами, — стоит иметь в виду, что в отчетных документах они представлены по-разному, а значит, и налогами облагаются неодинаково. Подарки клиент получает бесплатно, а продавец обязан рассчитать и начислить НДС, исходя из рыночной стоимости этих подарков.

Если ваш покупатель — юридическое лицо, скидки и бонусы отразятся и в его налоговых документах. Доставшиеся бесплатно товары на крупную сумму компания-клиент обязана указать в декларации как доход и заплатить налог в бюджет. Данная схема не действует, когда получивший подарок клиент работает по упрощенной системе налогообложения.

Зачем нужна система лояльности для магазина?

Покупатели, выбирая магазин, обращают внимание не только на богатство ассортимента, уровень цен и качество сервиса. Зачастую спонтанный выбор определяют всевозможные акции, подарки и скидки

Грамотный маркетинг розничной торговли позволяет не только привлечь в магазин больше клиентов, но и удержать их, заставить возвращаться снова и снова. Системы лояльности предоставляют ритейлерам большой выбор инструментов, которые делают магазин привлекательным для покупателей.

Стоит предусмотреть, что программы лояльности, основанные исключительно на предоставлении скидок, не привлекают платёжеспособных покупателей. Это значит, что результат внедрения программы может быть неудовлетворительным — магазины будут привлекать покупателей, которые готовы покупать только дешёвые товары со скидками. Целесообразнее сразу ориентироваться на правильную аудиторию и выстраивать с ней длительные отношения, которые будут выгодны обеим сторонам.

Существует две основных разновидности таких систем — бонусная и дисконтная.

Бонусная программа лояльности

Бонусная система основана на том, что за каждую покупку клиент получает какое-то количество баллов, которые в дальнейшем конвертируются в скидки. Например, баллы могут использоваться для оплаты части покупки.

Бонусные программы выгодны прежде всего ритейлерам — покупатели предпочли бы сразу получать скидки. Но их суть в том, чтобы клиенты возвращались в магазин снова и снова в погоне за баллами. Ритейлеры часто усложняют систему, вводят дополнительные условия относительно сроков действия баллов, размера скидок.

Необходимо сразу определить принципы начисления бонусов. Слишком большая щедрость принесёт ритейлеру убытки, а чересчур скромная выгода вряд ли привлечёт покупателей. Также следует продумать правила траты накопленных баллов.

Для внедрения программы лояльности необходимо подходящее программное обеспечение, которое будет контролировать конвертацию реальных денег в баллы, а баллов в скидки, одновременно учитывая всевозможные условия и ограничения. Например, с этой задачей хорошо справляется балльный процессинг «Профи-Т Баллы», который легко интегрируется с информационными системами пользователя (POS, рассылки). Он используется для управления лояльностью покупателей, формирования акций, хранения истории покупок, получения и сгорания баллов, создания отчётов.

Чем опасны онлайн-покупки

Покупать через интернет удобно, но не всегда безопасно. Онлайн-шопинг может грозить потерей денег с личных счетов и утечкой персональных данных, которые злоумышленники могут использовать в своих целях.

Еще одна опасность при интернет покупках — это пропажа денег с карты. Покупатель заходит на сайт, оформляет покупку и вводит данные своей карты. Однако вместо списания денег в размере стоимости товара, он может потерять все доступные на карте деньги. Это происходит из-за фишинговых сайтов — интернет-страниц, которые выглядят так же, как обычные, но предназначены для кражи информации или загрузки на компьютер или смартфон пользователя вредоносного ПО. Отличить фишинговую страницу от настоящей можно по адресу: обычно адрес подставного сайта отличается на одну-две буквы.

Причем из-за покупки на фишинговом сайте можно лишиться денег не только на одной банковской карте, но и на других: через фишинговый сайт мошенники могут загрузить вредоносное ПО, которое получает доступ ко всем банковским приложениям. По статистике, в 2020 году 42% россиян сталкивались с фишингом и 27% стали жертвами подобного мошенничества. Из тех, кто стал жертвами фишинга, чуть больше четверти (27%) заявили, что им пришлось сменить пароли от аккаунтов, 13% рассказали о краже денег и у 11% украли личные данные. Еще 11% жертв пришлось аннулировать кредитные или дебетовые карты.

Индустрия 4.0 Что такое фишинг: как не стать жертвой хакеров

Среди тех, кто понес финансовые потери, 43% лишились до ₽3500, каждый пятый (20%) потерял от ₽3500 до ₽6999, 11% — от ₽7 тыс. до ₽14 тыс., 5% — от ₽14 тыс. до ₽21 тыс. и только один из пяти (20%) — более ₽21 тыс.

Особенно опасен такой вид мошенничества во время проведения крупной сделки, например покупки квартиры или машины, ведь в это время на счету находится крупная сумма денег.

Какая выгода от промокодов

Польза от использования промокода для покупателя очевидна. Так по купону может быть предложено:

1. скидка на цену (до 80%);
2. бесплатная доставка (по городу);
3. возврат средств (кэшбэк) на бонусный счёт (деньги или баллы);
4. подарок.

Иногда онлайн — магазины используют промокоды для рекламы. Вот только в этом случае он не несёт никакой пользы, так как скидка уже включена в стоимость. Чтобы проверить, есть ли выгода от полученного кода, достаточно найти товар или услугу в другом магазине и сравнить цену.

Выгода продавцов от введения купонов заключается в первую очередь в расширении базы клиентов. Так как каждый человек хочет получить максимально выгодные условия, значит с большей вероятность обратится туда, где ему будет предложена скидка или подарок.

Кроме того, при помощи промокодов торговая сеть может отследить, на каком ресурсе лучше проводить рекламу. Разные купоны загружаются в разные социальные сети, а дальше остаётся проанализировать поток клиентов.

Достоинства и недостатки покупок в интернете

Интернет-торговля достигла небывалого размаха – и на то есть несколько веских причин:

1. Большой ассортимент товаров в онлайн-магазинах. Покупки не только выгодны. Они позволяют купить то, что редко встречается в традиционных торговых сетях.
2. Доступные цены. В большинстве случаев цены на те или иные товары в онлайн-магазинах ниже. Это связано с тем, что электронным продавцам не нужно платить аренду за склады и торговые залы, платить зарплату продавцам и тратиться на прочие выплаты.
3. Удобная доставка интернет-покупок. На дом, в офис, в пункт выдачи или в почтовые отделения.
4. Не нужно никуда ходить. Покупки можно совершать, лёжа на диване или со своего рабочего места.
5. Возможность оплаты любыми способами. Оплачивайте покупки наложенным платежом, курьеру, карточкой, электронными деньгами.

Есть и недостатки:

1. Приобретаемые вещи нельзя пощупать. Покупки обескураживают отсутствием возможность подержать вещи в руках, оценить их фактуру, ощутить тяжесть, оценить качество материалов.
2. В сети много мошенников. Покупки в сети, если они совершаются на малоизвестных площадках, всегда сопряжены с риском потерять деньги.
3. Длительность доставки. Например, с торговой площадки Aliexpress покупки могут доставляться до двух месяцев. Всё зависит от загруженности почты и перевозчиков.

Для того чтобы онлайн покупки были выгодными и безопасными, мы рекомендуем уделять внимание отзывам и призываем анализировать площадки, разыскивая о них упоминания от других покупателей. Покупая в зарубежных магазинах, например, на Aliexpress, следует «включать голову» и пытаться анализировать качество продуктов

Покупая в зарубежных магазинах, например, на Aliexpress, следует «включать голову» и пытаться анализировать качество продуктов.

Зачем нужны промокоды.

Если более детально разбираться в сути промокодов, и в том зачем они нужны, то можно заметить, что они предоставляют широкий спектр преимуществ и возможностей как для покупателей, так и для продавцов. И если с клиентами все предельно просто – они приобретают товар по более низкой цене, то для продавцов промокоды, это обширный инструмент в современной цифровой экономике.

В первую очередь, данные коды позволяют отслеживать эффективность маркетинговых вложений. Простыми словами, это значит, что продавец может качественно оценить какие платформы или площадки приводят больше всего клиентов на сайт. Используя данную информацию, можно более рационально распределять рекламный бюджет, и направлять средства в нужное русло. К примеру, наши продукты рекламируют несколько блогеров, они же и распространяют коды. У каждого из них, данные коды уникальны. В конце периода мы можем проанализировать статистику и узнать, от кого из этих блогеров, пришло больше всего покупателей. На основании полученной информации делаем выводы, с кем сотрудничать дальше, а с кем прощаться.

Еще одним преимуществом, использования акций с раздачей рекламных кодов, является привлечение новой аудитории и ее удержание. К примеру, если клиент знает, что в данном интернет магазине регулярно происходит раздача промокодов, то он обязательно подпишется на рассылку новостей, чтобы не пропустить полезный код. Таким образом, помимо самих кодов, потенциальным покупателям можно отправлять рекламный контент, который они обязательно просмотрят.

Помимо всего прочего, промо-коды могут самостоятельно выступать рекламой магазина, с учетом того, что существуют различные агрегаторы подобных скидочных кодов. К примеру, человек может целенаправленно искать сертификат на скидку к какому-то продукту на специализированном сайте. Там он узнает, что этот продукт доступен по более низкой цене в определенном интернет магазине. А промо-код для скидки он может получить на сайте агрегаторе.

Стоит также отметить преимущество промо-кодов перед классическими скидками. Дело в том, что в идеале, обычная скидка снижает стоимость товара, абсолютно для всех посетителей сайта. Рекламный код, в свою очередь предоставляет такую возможность только его обладателям, все остальные будут покупать товар по обычной цене. Таким образом у продавца есть своеобразная вилка цен, по которой продается один и тот же товар.